PLATA

Pentru a achita produsele comandate pe hobber.ro ai la dispozitie mai multe optiuni:
– plata numerar la livrare (ramburs la primirea coletului);
– plata online cu cardul bancar;
– plata prin transfer bancar / ordin de plata.
* Pentru produsele selectate cu ridicare din magazin, plata se poate si fizic in magazin (cash sau card).

Plata numerar/ramburs
In momentul in care curierul iti livreaza coletul vei preda acestuia suma corespunzatoare comenzii. Valoarea rambursului va fi suma finala care ti-a fost comunicata in momentul plasarii comenzii si va fi trecuta si pe factura ce insoteste marfa (la momentul primirii acesteea sau ulterior prin e-mail).

Plata online cu card bancar
Dupa finalizarea comenzii vei fi redirectionat catre pagina unde trebuiesc datele cardului bancar. Pentru finalizarea corecta a tranzactiei, trebuie introduse datele necesare autorizarii tranzactiei in platorma de plati. Plata online cu cardul este realizata folosind serviciile Netopia Payments, unul dintre cei mai mari procesatori de carduri din Romania. Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei tale, in conditii de siguranta deplina. Mentionam ca nu se percepe comision suplimentar pentru tranzactie.
In cazul in care cardul este asociat unui cont in alta moneda decat RON, tranzactiile se efectueaza in lei, la cursul de schimb al bancii emitente pentru cardul respectiv.

Imediat ce trimiti comanda vei fi redirectionat catre Netopia Payments pentru a efectua plata cu cardul. Ai siguranta maxima – Netopia Payments foloseste tehnologia 3D Secure, promovata de Organizatiile Internationale de Carduri Visa si MasterCard pentru a minimiza riscul de fraude din comertul pe Internet.

Este acceptata si plata in rate, astfel:
– Credit Europe Bank: 1, 2, 3 sau 4 rate;
– Banca Transilvania: 1, 2, 3 sau 4 rate;;
– Garanti Bank: 1, 2, 3 sau 4 rate;
– Alpha Bank: 1, 2, 3 sau 4 rate.

Plata prin transfer bancar / ordin de plata
Dupa finalizarea comenzii vei primi pe e-mail factura proforma pentru efectuarea platii . Livrarea produselor se va face doar dupa primirea unei copii a ordinului de plata pe adresa de e-mail: [email protected].
Datele noastre, necesare pentru efectuarea platii sunt:
Nume societate : ARCA HOBBER S.R.L.
Cont lei : RO80BTRLRONCRT0224308001, deschis la Banca Transilvania
Cod unic inregistrare: RO32194495
Adresa: Str. Intrarea Primaverii Nr.2, Berceni, Ilfov

LIVRARE

Toate produsele noastre sunt verificate si impachetate corespunzator inaintea expedierii.

Livrarea se face prin FAN COURIER si numai pe teritoriul Romaniei. Comenzile se expediaza in maxim 1-3 zile lucratoare din momentul preluarii comenzii de catre un operator, cu mentiunea ca doar pentru produsele care se afla in stoc. Pentru produsele care au optiunea de precomanda, timpul de livrare va fi comunicat telefonic in maxim 24 h de la plasarea comenzii.

Costul de transport difera in functie de tipul de livrare:
1. Livrare FANbox pentru comenzile care se doresc a fi ridicate de la lockerele celor de la Fan Courier si achitate cu cardul bancar / ordin de plata, costul de transport este de 10,5 RON (TVA inclus).
2. Livrare curier rapid pentru comenzile care se doresc a fi livrate la adresa dorita si achitate cu cardul bancar / ordin de plata, costul de transport este de 15 RON (TVA inclus), pentru livrare de luni pana vineri, in aria de acoperire FAN COURIER.
* Pentru comenzile care se vor achita ramburs la livrare, +5 RON (TVA inclus) se adauga la costul de transport ales.
* Pentru livrare expres sambata, +8 RON (TVA inclus) se adauga la costurile mentionate anterior, in aria de acoperire FAN COURIER, dar doar pentru comenzile la care s-a solicitat in scris (email / whatsapp) sau telefonic.
* In afara ariei de acoperire FAN COURIER se percepe o taxa, stabilita de curier (0.95 lei/km, TVA inclus), in functie de km suplimentari pana la destinatie. Aceasta taxa se va comunica ulterior plasarii comenzii – in situatia in care localitatea de destinatie este in afara ariei de acoperire Fan Courier.

Transportul este gratuit, adica nu se percepe taxa de transport la comenzile a caror valoare este de minim 500 RON (TVA inclus). Insa daca coletul depaseste greutatea de 30 kg se aplica o taxa de 25 RON (TVA inclus) pentru manipulare colet greu de catre curier.

Comanda poate fi ridicata si personal din magazinul nostru din Bucuresti (Sos. Berceni nr. 104, cladirea ICPET, camera 17, punct de reper chiar vis-a-vis de statia de metrou Dimitrie Leonida), in timpul programului de lucru (luni-vineri, orele 08-17).

Echipa hobber.ro isi declina responsabilitatea in cazul intarzierilor datorate conditiilor meteo, calamitatilor naturale, actelor de terorism sau firmei de curierat.

La primire, te rugam sa verifici integritatea coletului si daca exista urme de lovire sau deteriorare iti recomandam sa-l refuzi.

RETUR SI DREPTUL DE RETRAGERE

Vrem ca produsele achizitionate de pe hobber.ro sa corespunda asteptarilor tale. Daca te razgandesti dupa achizitie, ai dreptul legal de a te retrage din contract, fara a fi necesar sa justifici decizia, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.

Dreptul legal de retragere in termen de 14 zile prevazut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplica consumatorilor persoane fizice, in sensul legislatiei privind protectia consumatorilor. Persoanele juridice si celelalte entitati care achizitioneaza produse in scop profesional nu beneficiaza de dreptul legal de retragere de 14 zile prevazut de aceasta ordonanta. Eventualele retururi sau schimburi pentru comenzile efectuate de persoane juridice pot fi acceptate numai in conditiile comerciale stabilite de noi si comunicate clientului.

Comenzi efectuate de persoane juridice

Persoanele juridice si celelalte entitati care achizitioneaza produse in scop profesional nu beneficiaza de dreptul legal de retragere de 14 zile prevazut de O.U.G. nr. 34/2014.

In cazul comenzilor efectuate de persoane juridice, te rugam sa nu utilizezi butonul „Retragere din contract” si sa nu expediezi produsele inainte de a ne contacta. Daca doresti returnarea unui produs, te rugam sa ne contactezi la [email protected] sau pe WhatsApp la 0762.749.009, pentru a verifica daca returul poate fi acceptat si in ce conditii.

Acceptarea unui retur pentru o persoana juridica reprezinta o facilitate comerciala si este conditionata de acordul nostru prealabil. In cazul in care returul este acceptat, iti vom comunica pasii si conditiile aplicabile.

Dreptul de retragere pentru consumator persoana fizica

In conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul persoana fizica are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere poti utiliza butonul de retragere din contract disponibil pe site.

Buton de retragere din contract

Dupa finalizarea cererii de retragere, produsele trebuie returnate fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Cum poti returna produsele

Pentru comenzile online ai doua variante:

1. Fizic, la punctul nostru de lucru

Locatie: Soseaua Berceni 104, Cladirea ICPET, parter, camera 17, Sector 4, Bucuresti.

  • Exercita dreptul de retragere folosind butonul de retragere din contract de pe site: Retragere din contract
  • Adu produsele din cererea de retragere la adresa de mai sus.

Contravaloarea produselor returnate nu se ramburseaza in numerar, ci prin transfer bancar, in contul indicat prin IBAN in cererea de retragere. In cazul in care comanda a fost achitata online cu cardul, contravaloarea produselor returnate va fi rambursata pe acelasi card utilizat pentru efectuarea platii.

Predarea personala a produselor nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere.

2. Prin curier

Pentru comenzile online, poti returna produsele fie prin curierul pus la dispozitie de noi, fie printr-un curier ales de tine. Pentru efectuarea returului, te rugam sa urmezi pasii de mai jos:

  1. Exercita dreptul de retragere in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat in posesia produsului, folosind butonul de retragere din contract. Nu este necesar un formular de retur separat. Retragere din contract
  2. Pregateste produsele pentru returnare. Ambaleaza-le corespunzator, astfel incat sa fie protejate pe durata transportului. Recomandam ca AWB-ul sa nu fie lipit direct pe ambalajul original al produsului.
  3. Expediaza produsele catre noi fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea celor 14 zile. Poti solicita ridicarea returului prin curierul nostru, completand cererea online AICI, prin serviciul FAN RETUR, sau poti alege un curier propriu pentru expedierea produsului catre noi.
  4. Costul returului este suportat de client si reprezinta costul direct al returnarii, cu exceptia cazurilor in care, potrivit legii, acesta revine comerciantului, inclusiv in situatia in care produsul a fost livrat gresit, este deteriorat, prezinta defecte sau are piese/componente lipsa, precum si in cazul in care comerciantul se ofera sa suporte costul returnarii.
  5. Rambursarea se face dupa primirea si verificarea produselor, conform sectiunii „Rambursarea banilor” de mai jos.

Produse achizitionate din magazin

Produsele achizitionate direct de la punctul nostru de lucru nu beneficiaza de dreptul legal de retragere in termen de 14 zile, aplicabil contractelor incheiate la distanta. Eventualele retururi sau schimburi pentru produsele achizitionate din punctul de lucru se realizeaza exclusiv in locatie, in baza bonului fiscal sau a facturii fiscale si in conformitate cu conditiile comerciale aplicabile.

Schimbul produselor

Schimbarea unui produs este o procedura comerciala distincta de exercitarea dreptului legal de retragere. Daca oferim posibilitatea schimbului, produsul inlocuitor va fi expediat dupa receptionarea si verificarea produsului returnat. Schimbul nu se efectueaza la curier.

Conditii privind produsele returnate

Produsele trebuie returnate astfel incat sa poata fi identificate si verificate. Recomandam pastrarea si returnarea ambalajului original; accesoriile, componentele si documentele primite impreuna cu produsul trebuie returnate, daca este posibil.

Diminuarea valorii produselor

Exercitarea dreptului de retragere nu poate fi conditionata de returnarea produsului in stare perfect noua sau in ambalajul original sigilat. Consumatorul raspunde exclusiv pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea acestuia, in limitele in care produsul ar putea fi verificat intr-un magazin fizic.

Deteriorarea produsului, utilizarea excesiva, modificarea acestuia sau efectuarea unor interventii neautorizate pot determina o diminuare a valorii produsului. Nu se aplica o taxa fixa sau un procent prestabilit pentru retur. Orice eventuala diminuare a valorii va fi analizata de la caz la caz, in functie de starea produsului returnat, natura si amploarea manipularilor efectuate si de legislatia aplicabila.

Produse personalizate sau realizate la comanda

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica produselor confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar.

Rambursarea banilor

In cazul exercitarii dreptului de retragere, rambursam contravaloarea produselor returnate si costul standard de livrare achitat la plasarea comenzii. Taxa aferenta platii ramburs la livrare nu se ramburseaza, intrucat reprezinta un cost asociat metodei de plata alese.

Rambursarea se efectueaza fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract.

Putem amana rambursarea pana la data la care primim produsele returnate sau pana la data la care consumatorul ne furnizeaza dovada expedierii acestora, luandu-se in considerare data care survine prima.

  • In cazul in care plata a fost efectuata online cu cardul, rambursarea se efectueaza pe acelasi card utilizat pentru efectuarea platii. In cazul platii prin transfer bancar, rambursarea se efectueaza prin transfer bancar, in contul indicat de consumator prin IBAN in cererea de retragere.
  • In cazul comenzilor achitate in numerar sau cu cardul la livrare, rambursarea se efectueaza prin transfer bancar in contul IBAN indicat de consumator in cererea de retragere.

Daca ai ales o metoda de livrare mai costisitoare decat cea mai ieftina metoda standard oferita de noi, diferenta de cost nu se ramburseaza.

Produse livrate deteriorate, gresit sau cu piese lipsa

Daca ai primit un produs deteriorat, diferit de cel comandat sau fara anumite componente, contacteaza-ne cat mai curand la [email protected] sau pe WhatsApp la 0762.749.009. Fotografiile produsului si ale deteriorarilor sau pieselor lipsa ajuta la solutionarea rapida.

Vom analiza cazul si vom suporta costurile de remediere atunci cand ne sunt imputabile. Transmiterea fotografiilor in 48 de ore este recomandata pentru rezolvare rapida, dar nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului.

Intrebari despre retur

Pentru intrebari despre retur, retragerea din contract sau rambursare, scrie-ne la [email protected].